Auch Versicherungen bekommen Noten. Stiftung Warentest, das Organ der
vergleichenden Warentests, bewertet in seinen Magazinen auch Versicherungen
im Sinne der Verbraucher. Eine gute Note belohnt uns mit Vorteil für Sie.
Auf den Finanzmärkten spielen Ratings eine sehr große Rolle. So gab es vier Sterne von der
renommierten Rating-Agentur Morgen & Morgen für die
Victoria-Berufsunfähigkeits-Zusatzversicherung. Auch die Fondsgebundenen Rentenversicherungen
der Victoria wurden sehr gut bewertet.
Platz 1 für das beste Beratungsgespräch
Die WirtschaftsWoche hat die herausragenden Leistungen der Victoria in der Kategorie “Beste
Filialberatung” gewürdigt. Unter 15 ausgewählten Unternehmen wurde die Victoria mit Platz 1 für die
„Besten Beratungsgespräche 2009“ ausgezeichnet. Dieses Ergebnis wird getragen von einer breit
angelegten Untersuchung der WirtschaftsWoche in Zusammenarbeit mit dem Deutschen Institut für
Service-Qualität (DISQ). In dieser Untersuchung wurde das beste Beratungsgespräch vor allem anhand
der Merkmale Lösungskompetenz, Bedarfsanalyse und Kommunikationsqualität ermittelt. Die Victoria
konnte hier durch kompetente, individuelle und persönliche Beratung überzeugen.
Unsere Kunden haben gesprochen: “Sehr gut, sehr gut, hervorragend!”
Der Unternehmensberater MSR Consulting führt unter dem Namen KUBUS seit über fünfzehn Jahren
repräsentative Befragungen unter Versicherungskunden durch. Hier fließt das ein, was Kunden persönlich
mit ihrem Versicherer erlebt haben. Insbesondere im Bereich Kundenzufriedenheit konnte die Victoria
überzeugenden Ergebnisse erzielen. Gerade die Kundenurteile in den Kategorien Beratung und Angebot
(Sehr gut), Betreuungsqualität (Sehr gut) und Schadensabwicklung (Hervorragend) sprechen für sich.
Wir bedanken uns bei unseren Kunden für das in uns gesetzte Vertrauen.
Lebens-Kundenbetreuung mit TÜV-Siegel »gut« ausgezeichnet
Der hohe Anspruch an die Servicequalität unserer Lebens-Kundenbetreuung wurde Ende 2008 von unabhängiger
Seite bestätigt und das auf Basis derer, die es am besten beurteilen können, nämlich durch unsere Kunden.
Das Gesamturteil des TÜV-Süd lautet »gut«. Damit ist die Einhaltung unserer Serviceversprechen von
unabhängiger Seite dokumentiert. Das begehrte TÜV-Siegel gilt für den gesamten Versicherungsbetrieb
Leben (Antrag, Vertrag und Leistung) also sowohl für die Victoria Leben als auch die Victoria
Pensionskasse, für Privat- und Firmenkunden und auch für einzelne Produktlinien wie die FörderRente.
Servicequalität bleibt Spitze
Ende letzten Jahres wurde die Servicequalität der Victoria in einem freiwilligen Test
wiederholt vom TÜV Saarland unter die Lupe genommen und bewertet. Das Ergebnis bestätigt
den ausgezeichneten Kundenservice der Victoria:
Über 80% der Kunden bewerten die
Gesamtzufriedenheit mit der Victoria mit sehr gut oder gut. Damit wurde der Victoria-Service
erneut durch den TÜV Saarland zertifiziert.
Aufgrund
der hohen Zufriedenheit mit den angebotenen Serviceleistungen aber auch der
Freundlichkeit, Fachkompetenz und Zuverlässigkeit der Victoria-Mitarbeiter wurde
der Victoria-Service durch den TÜV Saarland das
3. Mal in Folge mit der Gesamtnote »gut«
bewertet.
Überzeugen Sie sich persönlich von unserem Kundenservice. Am besten
gleich hier - bei Ihrer
betreuenden Victoria-Agentur.
Sicherheitsbrief-Schadenservice mit TÜV-Zertifikat
Beim Schadenservice unseres Sicherheitsbriefes waren sich die Prüfer einig: der Dienst
am Kunden hat oberste Priorität. Das beweisen auch die äußert zufriedenen Kunden:
99,77 % der Kunden, die 2005 einen Schadenfall gemeldet hatten, waren mit Service und
Regulierung ihres Falles zufrieden. Überprüft wurden die Prozessabläufe im
Schadenservice, aber auch die Zusammenarbeit mit Dienstleistern wie Abschleppfirmen,
Mitwagenunternehmen oder Assisteuren im In- und Ausland.
Hier kommen Sie zur
Online-Schadenmeldung.
